Cómo devolver un pedido
Tienes 14 días desde que recibes el paquete para devolverlo, sin dar explicaciones. Así se hace, paso a paso.
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Escríbenos dentro de los 14 días
Mándanos un mensaje desde la página de contacto con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo. No hace falta que expliques por qué. El plazo cuenta desde el día que recibes el paquete.
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Te contestamos con la dirección de devolución
En menos de 48 horas laborables te decimos a dónde enviarlo y cómo prepararlo. Espera siempre a nuestra respuesta antes de mandar nada: si lo envías por tu cuenta a una dirección que no es, se pierde.
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Envíalo con seguimiento
Guarda el resguardo y mándanos el número de seguimiento. Es tu prueba de que el paquete salió. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.
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Te devolvemos el dinero
En cuanto recibimos el paquete y comprobamos que está completo, te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días. Te avisamos por email cuando lo hacemos.
¿Tu caso no encaja en ninguno de estos pasos? Escríbenos y lo miramos contigo
Garantía de 30 días
Si el producto se estropea o llega con un defecto, la garantía cubre 30 días desde la entrega y no te cuesta nada: nos hacemos cargo del envío de vuelta y del reemplazo.
En qué estado tiene que volver
Completo y en condiciones de volver a venderse. Puedes haberlo probado —para eso están los 14 días—, pero no vale devolverlo roto, manchado o sin su embalaje.
Si aún no te ha llegado
No hace falta devolver nada: escríbenos y lo rastreamos contigo. Los envíos internacionales tardan entre 5 y 15 días laborables y a veces el seguimiento se queda parado unos días.
Si pagaste contra reembolso
El reembolso se hace por transferencia. Te pediremos un número de cuenta a tu nombre, y solo para eso.